【服务品质提升】优化门诊候诊环境，提升服务品质

为进一步改善我院门诊候诊秩序，营造温馨、舒适、安静的候诊场所，同时也为医生提供良好的诊疗环境，确保一医一患一诊室，提升患者的就医体验及医务人员的幸福指数，近日，北京友谊医院平谷医院门诊部分别对内、外科门诊候诊区域进行优化。院领导带领门诊部核心组人员进行现场调研，结合现状从流程、布局、人员配置等方面进行优化。

对门诊候诊区进行重新布置，合理规划诊区出入口，增加候诊椅，启用门诊新的叫号系统，医生按照叫一等一顺序依次呼叫患者就诊，患者无需在诊室门口等候。增设导医进行自助机挂号、导诊等服务，为候诊区等候的患者提供“三个一”服务：一杯暖心的热水、一份贴心的宣传资料、一句舒心的问候。

门诊部重新修订了门诊各窗口岗位职责及人员礼仪规范。针对门诊区域各窗口经常遇到的问题在科会上进行分析、换位思考、场景演练。对门诊工作人员从仪容仪表、文明用语、流程服务等方面进行规范化培训。为了能够实时掌握医生及患者的需求，门诊部采取问卷调查的形式，征集医生及患者的意见和建议。

安静、整洁、和谐的就诊环境受到了广大患者的一致好评。经过对内、外科候诊区域合理优化，目前，门诊就诊秩序井然，大大提升了医生的诊疗效率，缩短了患者在院等候时间。营造了便捷有序的就医环境，提高了患者的就医感受。

就诊温馨提示：

1.我院叫号系统规则：一名就诊患者、一名复诊患者。

2.候诊区叫号屏显示等候人员信息，并按顺序呼叫待诊患者。

3.各诊室外小屏分别显示就诊及等候人员信息，并按顺序呼叫就诊人员信息。

4.我院对“80岁及以上老人、军人、特殊家庭、残疾人”持有效证件给予优先就诊。屏幕上显示“急”。

5.当您的挂号已过号，请您到分诊台排队进行二次分诊。

6.如您检查结果已出，您需要到分诊台排队进行二次分诊。

文/门诊部