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护理服务问题收集程序
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护理服务问题收集程序
1．护理部正、副主任接待护理投诉，认真倾听，详细记录，调查核实，分析原因，进行整改。
2．护理部不定期深入病房，征求病人及家属对护理服务、护理操作技术、住院环境、医院伙食等方面的意见及建议，有针对性地进行整改。
3．护理部每季度召开全院病人及家属代表座谈会，广泛征求对护理服务的意见和建议，
4．护理部每季度在各护理单元向住院、门急诊病人发放护理服务满意度调查表，以便准确了解护理工作存在问题。
5．护士长每月召开一次公休座谈会。
6．护士长每天利用查房时间，随机向病人了解对护理服务意见，听取病人反映，解决存在问题。
