2009年第二期第一版

创新无尽头 服务无止境

医院是维护人民群众身体健康的坚强后盾。平谷区医院为让患者迅速康复，采取多种措施，现已将床位增加到960张；多项医疗技术居京郊第一，在消化内镜、心血管CT、微创技术、脑科疾病、内分泌代谢、血液透析等许多学科达到国内先进水平。这些成绩的取得源于不断创新，即创新发展思路；创新医院管理; 创新人才培养；创新医疗技术。

创新发展思路。经济要发展，医疗需先行。平谷区地处京、津、蓟相邻的金三角，京平高速路穿境而过，是环渤海经济的重要节点，但是，目前在这个区域还没有知名的医疗机构。平谷区医院要和日益增长的医疗需求相辅相成。因此，区医院确立了“立足平谷、服务京东、面向全国、接轨国际”的发展规划，以北京协和医院为榜样，引进日本的先进技术和管理经验，尽快完成全数字化建设，以现代微创为目标，在创建京东区域性医疗中心的基础上，将平谷区医院建成国际知名的医疗机构。

区医院是平谷人的子弟医院，医护工作者大多都是本地人，主要服务对象是平谷40万父老乡亲。目前，他们正积极“拓规模、创品牌、晋三级”，尽早让父老乡亲享受“三级甲等”的服务。

提高医疗技术，必须加强交流，吸收国际国内最新的科研成果。近年来，区医院相继召开了“全国首届基层内镜研讨会”、“北京平谷国际消化内镜和妇科微创技术研讨会”、“全国首届基层医院妇科微创技术研讨会”、“国际消化疾病进展研讨会”，分别邀请了日本、澳大利亚的专家现场演示，让院内医务工作者受益匪浅。今后，还将召开“国际心血管CT与介入研讨会”、“国际外科微创研讨会”，为接轨国际打基础。

创新医院管理。首先，完善管理机制，实行院务委员会和常委会制度。院务委员会、常委会是管理核心，由院领导和主要业务科室主任组成，重大问题集体讨论，集体决定，使决策更加民主化、科学化。院务委员会由多科室的领导组成，改变单一成员，使管理向临床倾斜，有益于执行决策。例如，将管理部门分成医疗质量管理组、护理质量管理组、行为规范管理组、后勤安保管理组，各项工作相互交叉，大家既有分工，更有协作，提高了工作效率。再如，医院设立内科总主任、总护士长，外科总主任、总护士长，妇产科总主任，分别统一管理内科、外科、妇产科的医疗护理人员调配、工作安排，使各项工作更顺畅，更切合实际。

2007年初，区医院成立“院内采购中心”，完善招标采购制度，对药品、医疗器械采购和使用进行统一管理，近年来，共组织招标会20多场，分别对检验试剂、骨科植入性材料、监护仪等大型设备公开招标，每次从临床科室的职工代表中抽取3名全程监督；招标采用实名制投票，当场公布得票结果，形成会议纪要，参会人员签字后归档。竞标公司预缴保证金，公开平等竞争，在保证质量的同时将价格降到最低。

服务是医院永恒的主题。平谷区医院在加强思想教育，提高服务意识上，将“向善求上”作为管理的核心理念， 医患都是兄弟姐妹，广大医务者要与人为善，宽厚待人；要求学习《感恩的心》，用心体会，每天用感恩的心态“向善”；“求上”，是指在医术上积极进取，不断求取新的成绩。为此，区医院在2007年4～6月，开展了医疗服务大讨论活动，成立了以书记和院长为组长的领导小组及办公室。活动共分宣传动员、学习教育、对照检查和建章立制4个阶段。通过走出去，请进来的方法，学习其他医院的先进经验，如派遣临床科室、医务科、护理部等20人去北京医院、积水潭医院参观学习；邀请北大医学部王文教授讲解《医患沟通中语言技巧》，组织文明礼仪培训，强化职工服务意识，做到“五心”服务，即热心接待、细心诊断、耐心解答、精心治疗、真心关怀，规范服务行为，使软环境建设进一步提高。

平谷区医院有1400多名职工，他们对医院自身的了解程度直接关系到服务效果。为让大家更深入地了解医院，热爱医院，区医院进一步办好《院刊》，丰富各栏目内容，如“医院动态、医疗保险知识、健康保健知识、专家风采、医疗技术、科室简介”等；至今已发行60期，每期一万份。2007年8月，院务委员会启动 “迎奥运知情爱院”知识竞赛，竞赛主题为：了解医院、热爱医院、团结一心、向善求上；每月一期，每期由11个支部推荐11人参赛；内容涉及院情、院史、医院前沿技术、设备、服务、管理、人才培养以及医疗知识等。获得月赛冠亚军选手参加每半年进行的总决赛，平谷电视台录制节目并分期播放；比赛使职工更加了解医院的发展，加强了各科室间的协作，同时增强了职工的凝聚力、向心力和主人翁意识，知识竞赛不仅增强了服务水平，而且取得了较好的社会宣传效果。

创新人才培养。本着“全面提高在协和，重点培养在外国” 的人才培养原则，平谷区医院利用与协和医院对口支援的关系，加强人才培养和梯队建设，争取让医院的所有技术人员均到北京协和医院轮换进修。

2008年，区医院开始实施人才培养五年计划“千万基金人才工程”，即每年投入专项基金200万元，5年达到1000万元，根据“按需施教”原则，改变医院人才结构，注重特长发挥，通过临床实践，夯实人才基础。

千万基金人才工程主要包括：基础培训；手术培训基地训练和开展科研；开办研究生班；到三级甲等医院进修；高级人才再拜著名专家为老师，让医生随时得到高层指导；选派有前途的重点人才出国学习，更新观念；选拔和培养具有冲击国内、国际先进水平的特殊人才；每年至少召开一次全国或国际性学术会议。争取经过5年培养，塑造一支高水平的骨干队伍，全面提高医院的管理、技术和服务水平。

为培养年轻医师的动手能力，提高手术水平，区医院在原第二医院旧址建立了设备和功能齐全的手术研究室，每周以活体猪为实验标本，开展腔镜和常规外科、妇科、眼科手术。研究室将逐步向全区开放，以手术研究为起点，带动医护人员科技创新。

创新技术项目。区医院不断创新和引进新的医疗技术，提高患者的康复水平。例如，将一台CT机与脑科疾病中心放在同一楼层，以CT为中心建立脑科疾病监护室，非常有利于用CT对脑部病变进行持续监视，提高对脑部疾病变化过程的认识，这样设置的CT国内首创。此外，区医院在全国二级医院中率先开展内镜超声检查技术、双气囊全小肠电子内镜检查，完善了消化道整体的检查和治疗，为消化道疑难杂症的诊断提供了新手段。肿瘤血液科开展了恶性心包积液的治疗；普外科开展了铜离子电化学治疗内痔出血、保胆取石手术、乳房肿块穿刺活检及切除手术；ICU推广早期肠内营养支持；内分泌科开展了继发高血压、儿童生长发育异常的诊治工作，这些创新是区医院发展的不竭动力。

医院创新无尽头，服务患者无止境。平谷区医院将在不断的创新中寻求发展，努力实现“国际知名”的目标!为京东地区提供可靠的医疗保障。